Outsourcing, tedy zadávání firemních činností externím dodavatelům, je pro mnohé firmy klíčovou strategií pro udržení konkurenceschopnosti. A při pomyšlení na geografický přesun těchto činností, tzv. offshoring, se Asie jeví jako bezkonkurenční volba, především díky slibu výrazného snížení nákladů.
Indie, Čína, Filipíny, Vietnam, Malajsie – to jsou jen některé z destinací, které lákají na hluboké bazény talentů, nízké mzdové náklady a rostoucí infrastrukturu. Nicméně, zjednodušená rovnice „Asie = levněji“ je často pastí. Rozhodnutí o outsourcingu do Asie je strategické a komplexní, a pokud není provedeno s patřičnou obezřetností a pochopením rizik, může se z původně slibné úspory stát finanční i reputační katastrofa.
Kdy se outsourcing do Asie skutečně vyplatí: Strategický přístup
Outsourcing do Asie má smysl tehdy, je-li součástí promyšlené strategie, která jde dál než jen za prvotní úsporu na mzdách.
1. Rutinní, standardizované a objemné procesy (Transakční činnosti)
Největší ekonomický přínos se obvykle skrývá v úkonech, které jsou vysoce opakovatelné, snadno standardizovatelnéa vyžadují velký objem práce. V těchto oblastech jsou asijské trhy často bezkonkurenční.
- Zákaznický servis (Call Centra): Filipíny nebo Indie jsou světovými lídry v outsourcingu BPO (Business Process Outsourcing) díky velkému množství anglicky mluvících zaměstnanců. Pro velkoobjemovou podporu 24/7 je Asie ideální.
- IT podpora a Vývoj (IT Outsourcing): Indie a další země nabízejí obrovskou škálu kvalifikovaných IT specialistů za zlomek evropských nákladů. Vhodné pro údržbu systémů, testování softwaru nebo vývoj méně kritických aplikací.
- Back-office funkce: Zpracování dat, fakturace, jednoduché účetní operace. Tyto činnosti nevyžadují hluboké znalosti lokální legislativy a lze je efektivně přesunout.
2. Přístup ke specializovanému Know-How a škálovatelnost
Asie již dávno není jen o levné montovně. V technologicky vyspělých centrech, jako je Singapur, Jižní Korea nebo části Číny, lze nalézt špičkové specialisty, k nimž by byl v Evropě obtížný přístup, nebo by byli příliš drazí.
- Rychlá expanze: Pokud firma potřebuje okamžitě navýšit kapacity (např. v sezóně nebo pro nový velký projekt), outsourcingový partner v Asii může nabídnout rychlou a flexibilní škálovatelnost.
- Technologické inovace: Pro IT řešení, AI, nebo VR mohou být asijští partneři na špičce, s přístupem k nejnovějším technologiím a talentům.
3. Strategické zaměření na klíčový byznys
Jedním z hlavních argumentů pro outsourcing je možnost zaměřit se na vlastní klíčové kompetence. Přesunem podpůrných funkcí do Asie uvolníte interní zdroje a manažerskou kapacitu, kterou můžete investovat do inovací, prodeje a rozvoje hlavního produktu.
Kdy vás nízká cena zruinuje: Rizika a skryté náklady
Pokud je rozhodnutí založeno výhradně na snížení mzdových nákladů, cesta do Asie se snadno stane zkratkou k finančním ztrátám, zhoršené kvalitě a poškození reputace.
1. Ztráta kontroly a problém s kvalitou
Nízká cena se často rovná nízké mzdě pro pracovníky, což může vést k vysoké fluktuaci a nedostatečné motivaci.
- Nekonzistentní kvalita: Bez přímého dohledu a přísných smluvních standardů (SLA – Service Level Agreement) hrozí, že výsledná práce nebude odpovídat požadovaným normám. Kontrola a dohled na dálku jsou nákladné a časově náročné.
- Riziko „prázdné schránky“: Nadměrným outsourcováním klíčových procesů hrozí, že firma ztratí vlastní know-how a stane se jen závislým subjektem.
2. Skryté a provozní náklady
Původní úspora na mzdách je často pohlcena náklady, s nimiž se na začátku nepočítalo.
- Komunikační náklady a časová pásma: Obrovské časové rozdíly (např. 6–8 hodin s Českem) znamenají, že klíčová komunikace se odehrává mimo standardní pracovní dobu, což zatěžuje a vyčerpává interní management. K tomu se přidávají kulturní rozdíly a jazykové bariéry.
- Cestování a řízení vztahů: Bez pravidelných osobních návštěv je obtížné budovat důvěru a efektivně řídit vztahy. Náklady na služební cesty (letenky, ubytování, čas) se sčítají.
- Doprava a logistika: U výroby v Asii je nutné kalkulovat s dlouhými dodacími lhůtami (mořská doprava) a zvýšenými náklady na logistiku, clo a pojištění. Krize v dodavatelských řetězcích ukázaly, jak zranitelná tato strategie může být.
3. Právní a etická rizika
Právní systémy, ochrana duševního vlastnictví a etické normy se v Asii liší, a to dramaticky.
- Únik citlivých dat a Know-How: Riziko krádeže duševního vlastnictví je jedno z největších rizik. Slabá vymahatelnost práva v některých zemích může vést k tomu, že vaše nápady nebo technologie skončí u konkurence.
- Etické a reputační riziko: Využívání dodavatelů, kteří nedodržují pracovní práva, nebo mají pochybné ekologické standardy, může poškodit reputaci vaší značky na západních trzích.
Rozhodovací matice: Kdy ANO a kdy NE
| Aspekt / Kritický bod | Vyplatí se (Kdy ANO) | Nevyplatí se (Kdy hrozí krach) |
| Typ činnosti | Standardizované procesy, masový objem, IT podpora, call centra. | Klíčová činnost, strategický vývoj, utajované know-how, kritická data. |
| Kvalita vs. Cena | Kvalita je dobře měřitelná a proces je přísně definován (SLA). | Prioritou je jen nejnižší cena. Kvalita je subjektivní nebo obtížně kontrolovatelná. |
| Frekvence a dohled | Nepřetržitý provoz (24/7), velký objem dat/zakázek. Dostatek manažerských zdrojů na kontrolu. | Nízkoobjemové, nepravidelné úkoly. Chybí interní zdroje na efektivní řízení partnera. |
| Know-How/IP | Proces je obecný, nevyžaduje citlivé firemní nebo klientské informace. | Proces zahrnuje klíčové firemní patenty, citlivé klientské databáze nebo nechráněné know-how. |
| Dodavatelský řetězec | Dlouhé dodací lhůty jsou přijatelné. Produkt má velkou marži. | Kritická závislost na rychlosti dodání (JIT – Just-in-time). Produkt s nízkou marží. |
Strategie nad cenou
Outsourcing do Asie je strategickým nástrojem, který může firmám přinést obrovskou konkurenční výhodu. Avšak pouze tehdy, pokud je vnímán jako partnerství, nikoliv jako pouhé nákup levné pracovní síly.
Základem úspěchu je:
- Důkladná Due Diligence: Pečlivý výběr partnera, audit jeho procesů, transparentnosti a etiky.
- Robustní smlouvy: Přesné definice kvality (SLA), zabezpečení dat, ochrana duševního vlastnictví a ustanovení o mlčenlivosti.
- Investice do řízení: Vyčlenění dostatečných interních zdrojů pro řízení vztahu, pravidelnou komunikaci a dohled.
Pokud firma outsourcuje klíčové, nestandardizované činnosti, kde hrozí únik know-how nebo narušení řízení, jen proto, aby ušetřila pár korun na mzdách, riskuje, že krátkodobá úspora ji ve výsledku zruinuje ztrátou reputace, krádeží duševního vlastnictví a lavinou skrytých nákladů. Nízká cena je lákadlo, ale strategická hodnota a řízení rizik musí vždy převážit.
