Rozhodnutí svěřit marketing externí agentuře může být pro firmu klíčovým krokem k růstu, ale zároveň i zdrojem frustrace a promarněných financí. Než se do výběrového řízení pustíte, je naprosto nezbytné udělat si „domácí úkol“ a pochopit základy marketingu, marketingovou strategii a realisticky posoudit vaše potřeby a rozpočet. Jen tak si zajistíte partnera, který skutečně pomůže, a ne jen další položku v nákladech.
1. Marketingová strategie: Základní kámen vašeho úspěchu
Mnoho firem dělá zásadní chybu: Chtějí „dělat marketing“, ale nevědí proč, pro koho a s jakým cílem. Agentura bez jasné strategie na straně klienta střílí naslepo – a to platíte vy.
Co musíte vědět před oslovením agentury:
- Definujte své cíle (SMART): Nechtějte jen „být vidět na Facebooku“ nebo „zvednout prodeje“. Cíle musí být Specifické, Měřitelné, Akceptovatelné (dosažitelné), Relevantní a Termínované. Např.: „Zvýšit podíl organické návštěvnosti webu o 20 % během následujících 6 měsíců.“
- Poznejte svého zákazníka (Buyer Persona): Kdo je váš ideální klient? Jaké má problémy? Kde hledá informace? Jaká média konzumuje? Bez této znalosti bude agentura marnit peníze cílením na nesprávné lidi.
- Poznejte svou konkurenci a USP: V čem jste lepší/jiní než konkurence? Co je vaše Unique Selling Proposition (USP) – jedinečná prodejní výhoda? Agentura potřebuje vědět, co má komunikovat.
- Zpřístupněte data: Budete muset sdílet přístupy k Google Analytics, reklamním účtům, interním datům o prodejích. Nebojte se toho – agentura potřebuje objektivní data pro analýzu a měření výsledků.
VAROVNÉ ZNAMENÍ: Pokud agentura předloží návrh řešení, aniž by se vás detailně zeptala na vaše cíle, zákazníky, rozpočet a konkurenci, utíkejte. Opravdová marketingová strategie je vždy šitá na míru.
2. Cena reklamy a rozpočet: Realistická očekávání
Otázka „Kolik to bude stát?“ je nejobtížnější, ale je nutné znát rámcovou cenu reklamy a služeb. Agentury obvykle účtují jednu ze tří metod:
Model oceňování služeb:
- Měsíční paušál (Retainer): Fixní platba za určitý rozsah služeb (např. správa PPC, SEO, sociální sítě). Poskytuje stabilitu.
- Hodinová sazba: Platba za odpracované hodiny. Vhodné pro jednorázové projekty nebo konzultace.
- Procenta z rozpočtu na média (Performance-based): Agentura si bere podíl z částky, kterou utratíte za reklamu (PPC, Facebook Ads). Pozor na nekalé praktiky!
Jak se nenechat napálit na ceně (A na co se ptát):
- Ptejte se na transparentnost: Kdo vlastní reklamní účty (Google Ads, Facebook Business Manager)? Vždy byste měli být vlastníkem vy. Požadujte detailní přehled o tom, kolik peněz jde agentuře (odměna) a kolik do médií(náklady na reklamu).
- Rozlišujte agenturní poplatek a mediální rozpočet: „Rozpočet na marketing je 50 000 Kč měsíčně“ – kolik z toho je odměna agentuře a kolik jde do reklamních systémů? Může se stát, že 80 % jde agentuře a jen 20 % do reklamy.
- Žádejte případové studie a referenční klienty: Skutečně dobrá agentura dokáže ukázat, jak konkrétní investice vedla ke konkrétním výsledkům a jaká byla návratnost investice (ROI).
Pravidlo reálných očekávání: Levný marketing nepřináší rychlé a skvělé výsledky. Pokud agentura slibuje „milionový zisk za 14 dní“ s minimálním rozpočtem, je to nesmysl. Marketing je maraton, ne sprint, a vyžaduje dostatečný rozpočet na testování a optimalizaci.
3. Jak vybrat marketingovou agenturu: Klíčové otázky a varovné signály
Výběr správné agentury je proces, který by měl probíhat s chladnou hlavou a na základě jasných kritérií.
Klíčové otázky, které musíte položit:
| Kategorie | Otázka, na kterou musíte znát odpověď | Proč je důležitá? |
| Strategie a Cíle | Jaký bude náš první krok po podpisu smlouvy? | Měla by následovat detailní analýza a tvorba strategie. |
| Měření a Reporting | Jaké KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) budete sledovat a jak často budete reportovat? | KPI by měly být navázány na vaše obchodní cíle. Požadujte pravidelný a srozumitelný report. |
| Tým a Komunikace | Kdo přesně bude mít na starosti náš projekt (jméno, role, seniorita)? | Vyhnete se situaci, kdy vás získá senior marketér, ale práci dělá junior. |
| Reference a Zkušenosti | Můžete nám ukázat případovou studii z našeho oboru nebo s podobným cílem? | Reference by měly být relevantní. Ptejte se na konkrétní výsledky, ne jen na seznam klientů. |
| Cenová Politika | Co přesně je zahrnuto v měsíčním poplatku (počet hodin, služby)? | Zabráníte nečekaným fakturám za „drobné“ úkony. |
| Data a Nástroje | Budeme mít plný přístup k reklamním účtům a datům? | Vždy byste měli mít kontrolu a vlastnictví nad svými daty a aktivy. |
| Vypovězení spolupráce | Jaké jsou podmínky a výpovědní lhůta smlouvy? | Abyste se v případě nespokojenosti nezasekli na dlouhé měsíce. |
Varovné signály – Kdy zbystřit:
- Slibují okamžité a nereálné výsledky: „Zítra budete na prvním místě ve vyhledávání“ nebo „Garantujeme trojnásobný zisk“. Nikdo nemůže garantovat návratnost investice (ROI) v marketingu.
- Neptají se na vaše podnikání: Pokud je nezajímá váš produkt, marže, interní procesy nebo zákazníci, nebudou schopni vytvořit relevantní strategii.
- Tlačí vás do jediné služby: „Potřebujete jen PPC a nic jiného.“ Komplexní marketingová strategie obvykle kombinuje více kanálů (SEO, obsah, sociální sítě).
- Nechtějí ukázat konkrétní metriky z minulých kampaní: Skutečně úspěšní marketéři nemají problém doložit svou práci daty.
- Neprůhledné účtování: Agentura účtuje jednotnou částku za „marketing“ bez rozdělení na odměnu a mediální náklady.
Agentura jako partner
Marketingová agentura by neměla být vnímána jako dodavatel, kterému hodíte problém přes plot, ale jako dlouhodobý partner a rozšíření vašeho interního týmu. Její role je přinést odbornost, zkušenosti a nadhled. Vaše role je poskytnout jí veškeré informace, jasné cíle a dostatečný rozpočet.
Až si vyberete, nezapomeňte: Práce nekončí podpisem smlouvy. Pravidelná komunikace, kontrola reportů a zpětná vazba jsou klíčové pro to, aby vaše investice do marketingu skutečně přinesla ovoce. Buďte připraveni!
